Veelgestelde vragen

U kunt dan het beste contact opnemen met onze vertegenwoordiger in uw omgeving. Bekijk hier wie de vertegenwoordiger in uw regio is.

Op onze website op de download pagina.

Mitsubishi Heavy Industries en Carrier voor de airconditioning. En voor de koudetechniek zijn dit veel verschillende merken zoals: Danfoss, Bitzer, L'Unité Hermétique, Alfa Laval, ECO en Roller.

Als u klant wilt worden, ontvangen wij graag uw KVK uittreksel (recenter dan een jaar), BTW nummer & uw F-gassen certificaat als u in het bezit bent hiervan. Nadat wij dit hebben ontvangen en beoordeeld, nemen wij contact met u op.

Via de pagina klant worden kunt u deze gegevens invullen.

Naar het volgende e-mailadres: info@coolmark.nl. Dit geldt voor alle aanvragen, zowel koudetechniek als airconditioning.

Dat kan zeker, onze binnendienst staat elke dag voor u klaar om u te helpen. U kunt uw aanvraag sturen naar info@coolmark.nl of bellen met telefoonnummer 0180 - 751 340. Wij kunnen op basis van uw condities selecties maken voor o.a. aggregaten, compressoren, verdampers of condensors.

Onze airconditionings staan in Houten en onze producten voor de koudetechniek en toebehoren van de airconditionings staan in Oirschot. In Barendrecht hebben wij een afhaalbalie waar eventueel producten kunnen worden afgehaald. Neem eerst hierover met ons contact op of het artikel hier voorradig is. Als dat niet het geval is en u wilt het toch afhalen zullen wij dit product z.s.m. naar onze afhaalbalie laten verzenden.

Kleine zendingen met DHL zijn 48 uurs zendingen. De zendingen met de Rooy worden de volgende werkdag geleverd. Wij hebben ook verschillende tijdsleveringen en voor spoedleveringen kunnen wij een koerier regelen.
Afhalen is ook mogelijk in Barendrecht, maar informeer vooraf wel of het gewenste product(en) op voorraad is, omdat er hier een beperkte voorraad aanwezig is.

Leveren op een projectadres doen wij uiteraard op de volgende werkdag als u dit wenst.

Bestellingen kunnen op de volgende manieren worden geplaatst:
- Email adres: info@coolmark.nl
- Telefoonnummer: 0180 - 751 300
- Webshop
- ICM orders

Ook kunt u bij ons elektronisch bestellen.

Bestellingen dienen bij voorkeur schriftelijk besteld/bevestigd te worden met opgave van ons artikelnummer en met uw project- of ordernummer als referentie.
De in onze prijscatalogi opgenomen producten behoren tot ons standaard leveringsprogramma. Bij afwijking gelden de volgende regels:

• Artikelen die buiten het standaard leveringsprogramma vallen, dienen altijd schriftelijk besteld te worden.
• Speciaal bestelde artikelen kunnen slechts bij vooroverleg en bij hoge uitzondering geretourneerd worden.

Maak gebruik van onze kennis over artikelbeheer en verbeter de kwaliteit van uw bestellingen!

Zendingen met de Rooy kunnen voor 08:00, 09:00 & 11:00 uur geleverd worden. Hier zijn wel extra kosten aan verbonden. Wij hebben ook voor kleine pakketjes SLS overnight en de bestelling wordt dan geleverd tussen 08:00 en 09:00 uur. Ook werken wij met SLS Innight, en dan wordt de bestelling in de bus van de desbetreffende monteur geleverd.

Ja dat kan, bij onze serviceverlening hoort een goede afhaalbalie. Neem wel eerst hierover met ons contact op of het artikel voorradig is. Als dat niet het geval en u wilt het toch afhalen zullen wij dit product z.s.m. naar onze afhaalbalie laten verzenden. Goederen die u ter plekke aan de balie bestelt, zijn doorgaans binnen enkele minuten beschikbaar.
Ons hoofdmagazijn is in Oirschot en onze airconditionings staan in Houten. Onze afhaalbalie is op werkdagen geopend van 7:30 tot 17:00.

Heeft u nog meer vragen? Onze verkoop binnendienst staan u graag te woord.

Wij leveren uw bestellingen met de Rooy Transport, DHL of SLS. Ook hebben wij de mogelijkheid tot verschillende koeriersdiensten wanneer u niet tot de volgende dag kunt wachten. In het onderstaande keuzemodel kunt u eenvoudig aflezen welke mogelijkheden wij u logistiek kunnen bieden voor leveringen binnen Nederland.

Standaard leveringen via de Rooy Transport of DHL

Wij leveren uw bestellingen met de Rooy Transport of DHL. De Rooy Transport levert uw bestelling de volgende werkdag en DHL is een 48 uurs levering. Indien u de volgende dag uw bestelling op een projectadres wil ontvangen, dan leveren wij altijd met de Rooy Transport. Ook heeft u de mogelijkheid tot 3 tijdsleveringen voor in de ochtend met de Rooy Transport.

Producten die u op een werkdag vóór 16.00 uur bij ons besteld, worden, mits voorradig, de volgende werkdag tussen 08.00 uur en 17.00 uur op de plaats van bestemming geleverd. Komt uw bestelling na 16.00 of in het weekend bij ons binnen, dan wordt deze de eerstvolgende werkdag behandeld. Bij voldoende voorraad volgt de levering dan de daaropvolgende werkdag tussen 08.00 uur en 17.00 uur.

Tarieven voor standaard leveringen zijn vastgesteld in onze algemene voorwaarden.

Tijdsleveringen via de Rooy Transport

Soms is het noodzakelijk dat goederen vroeg worden geleverd zodat u op de dag van ontvangst direct met de producten aan de slag kunt gaan. Hiervoor bieden wij een aantal expresse diensten aan. Wij hebben de mogelijkheid tot 3 tijdsleveringen voor de volgende ochtend, namelijk voor 11:00, 09:00 en 08:00 uur.

In alle gevallen geldt dat de order volgende werkdag kan worden geleverd mits de order op een werkdag vóór 16.00 uur bij ons is ontvangen en dat bestelde producten voorradig zijn. Komt uw bestelling na 16.00 of in het weekend bij ons binnen, dan wordt deze de eerstvolgende werkdag behandeld. Bij voldoende voorraad volgt de levering dan de daaropvolgende werkdag.
Voor deze service is een toeslag van toepassing.

SLS Innight

Ook hebben wij de mogelijkheid om met SLS Innight te leveren. Met SLS Innight wordt de bestelling geleverd in een afgesloten ruimte bij uw bedrijfspand of bij uw monteur in de auto. (Hiervoor dient u wel een abonnement met onze logistieke partner af te sluiten). Het gaat hier om kleine zendingen van maximaal 25 kilo per colli. Voor deze service is een toeslag van toepassing.

Producten die u op een werkdag vóór 16.30 uur bij ons besteld, worden -mits voorradig- de eerstvolgende werkdag tussen 01.00 uur en 07.00 uur geleverd. Komt uw bestelling na 16.30 of in het weekend bij ons binnen, dan wordt deze de eerstvolgende werkdag behandeld. Bij voldoende voorraad volgt de levering dan de daaropvolgende werkdag tussen 01.00 uur en 07.00 uur.

SLS Overnight

Ook hebben wij de mogelijkheid om met SLS Overnight te leveren. Met SLS Overnight wordt uw bestelling de volgende werkdag tussen 08:00 en 09:00 uur geleverd. Bij deze service geldt dat het gewicht per collo niet meer dan 25 kilo bedraagt. Voor deze service is een toeslag van toepassing.

Producten die u op een werkdag vóór 16.30 uur bij ons besteld, worden -mits voorraadig- de volgende werkdag tussen 08.00 uur en 09.00 uur geleverd. Komt uw bestelling na 16.30 of in het weekend bij ons binnen, dan wordt deze de eerstvolgende werkdag behandeld. Bij voldoende voorraad volgt de levering dan de daaropvolgende werkdag tussen 08.00 en 09.00 uur.

Koerierdiensten

Wanneer u niet tot de volgende dag kunt wachten, maar direct een levering uit onze voorraad wilt ontvangen kan worden gekozen voor een koerierdienst. Samen met de medewerkers van de verkoop wordt gezocht naar een oplossing die het beste past bij uw specifieke vraag. Kosten voor deze service worden volledig aan de klant doorberekend.

Internationaal verzenden

Wenst u orders internationaal te verzenden, neem dan graag contact op met onze verkoopafdeling.

Afhaalbalie

Bij onze serviceverlening hoort een goede afhaalbalie. De artikelen die u telefonisch bestelt, liggen uiteraard klaar op het moment dat u of uw collega meldt dat u ze af komt halen. Goederen die u ter plekke aan de balie bestelt, zijn doorgaans binnen enkele minuten beschikbaar. En wilt u nog even iets weten: onze productspecialisten staan u graag even te woord.

Onze afhaalbalie is op werkdagen geopend van 7:30 tot 17:30.

De artikelen kunnen maximaal 3 maanden gereserveerd worden. Daarna vervalt deze reservering.

Als u klant wilt worden, ontvangen wij graag uw KVK uittreksel (recenter dan een jaar), BTW nummer & uw F-gassen certificaat als u in het bezit bent hiervan. Nadat wij dit hebben ontvangen en beoordeeld, nemen wij contact met u op.

Via de pagina klant worden kunt u deze gegevens invullen.

Als u klant bent bij ons, kunt u een webaccount aanvragen. Via de pagina account aanmaken, kunt u uw gegevens invullen en een account aanvragen.

Het voordeel van een webaccount is, is dat u online uw bestellingen kan plaatsen. U kunt heel gemakkelijk uw bestellingen via de webshop plaatsen. Ook ziet u hier meteen of het product op voorraad is en u ziet meteen uw nettoprijzen.

Rechts bovenin bij inloggen kunt u aangeven dat u uw wachtwoord bent vergeten. U krijgt dan een mail om uw wachtwoord vervolgens te wijzigen.

Wij leveren uw bestellingen met de Rooy Transport of DHL. De Rooy Transport levert uw bestelling de volgende werkdag en DHL is een 48 uurs levering. Indien u de volgende dag uw bestelling op een projectadres wil ontvangen, dan leveren wij altijd met de Rooy Transport. Ook heeft u de mogelijkheid tot 3 tijdsleveringen voor in de ochtend met de Rooy Transport. Op uw orderbevestiging kunt u zien met welke transporteur wij uw zending leveren, en anders kunt u ons natuurlijk altijd bellen om dit na te vragen.

Producten die u op een werkdag vóór 16.00 uur bij ons besteld, worden, mits voorradig, de volgende werkdag tussen 08.00 uur en 17.00 uur op de plaats van bestemming geleverd. Komt uw bestelling na 16.00 of in het weekend bij ons binnen, dan wordt deze de eerstvolgende werkdag behandeld. Bij voldoende voorraad volgt de levering dan de daaropvolgende werkdag tussen 08.00 uur en 17.00 uur. U kunt altijd bellen met onze Customer Service met telefoonnummer 0180-751390.

Tarieven voor standaard leveringen zijn vastgesteld in onze algemene voorwaarden.

Via de Customer Service kunt u navragen hoe laat uw zending wordt geleverd. Zij zijn te bereiken op:

Onze Customer Service helpt u graag verder bij vragen over leveringen. Zij zijn te bereiken op:

Leveringen moeten altijd vooraf gecontroleerd worden, in verband met eventuele transportschade. Als er schade is, dan moet dit voor de verdere afhandeling op de vrachtbrief vermeld staan.

Wij hopen dat u de verpakking en inhoud van de levering gecontroleerd heeft, en dat deze beschadigingen op de vrachtbrief vermeld staan. Dan dient u de schade binnen 48 uur telefonisch of schriftelijk te melden bij onze Customer Service.

Op al onze aanbiedingen en leveringen zijn van toepassing de algemene voorwaarden van de Nederlandse vereniging van ondernemingen op het gebied van de koudetechniek en luchtbehandeling NVKL, gedeponeerd ter griffie van de rechtbank te 's-Gravenhage d.d. 18 februari 2015, nr. 25/2015. De algemene voorwaarden kunt u hier vinden. Op verzoek sturen we u deze graag op.

Verkeerd bestelde of overcomplete artikelen kunnen worden geretourneerd, als:
- de artikelen onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten
- de levering niet langer dan 3 maanden geleden plaats heeft gevonden
- de artikelen niet speciaal voor u besteld zijn
- de artikelen franco retour gestuurd worden
- de retourzending een minimale waarde heeft van 35 euro.

Meer informatie kunt u vinden op onze pagina Garantie en Retouren.

Alle door ons geleverde producten worden volgens opgave van de leverancier gegarandeerd op materiaal en /of productiefouten. De garantie beperkt zich uitsluitend tot reparatie, vervanging of creditering van de aankoopprijs van het defecte product.

Indien een deel van de levering niet door de vervoerder is afgeleverd, of als de producten niet zijn geleverd, maar wel op de pakbon staan, dan zijn dit manco meldingen. Manco meldingen dienen binnen 48 uur telefonisch of schriftelijk gemeld te worden bij onze Customer Service.